發佈時間：2025/07/09

HP Smart Tank 系列印表機在安裝或使用過程中，部分用戶會遇到無法連線、找不到印表機、Wi-Fi 連線失敗，或突然顯示離線無法列印的情況。
這類問題多半與網路環境或軟體設定有關，並不一定是印表機本身的硬體故障。

在送修前，建議先在家中嘗試以下排除方式。

第一步 確認網路環境
請確認手機或電腦目前連線的 Wi-Fi，與印表機設定的 Wi-Fi 為同一個網路。
若家中同時有 2.4G 與 5G 網路，Smart Tank 多數機型僅支援 2.4G，請確認連線正確。

第二步 重新啟動設備
請依序重新啟動
數據機或分享器
印表機
手機或電腦
重新啟動後再嘗試連線設定。

第三步 使用 HP Smart 軟體重新設定連線
建議透過 HP Smart 軟體進行 Wi-Fi 設定。
如曾更換網路或修改 Wi-Fi 密碼，需重新設定無線連線才能正常使用。

第四步 確認印表機狀態
請在電腦或手機的印表機設定中，確認印表機狀態為可用，而非顯示離線。

若已完成以上方式，Smart Tank 印表機仍無法成功連線，表示問題可能與軟體設定、帳號、網路環境或系統相容性有關。

連線與軟體相關問題，建議直接聯絡 HP 客服中心
HP 客服專線 0800 010 055

HP 客服可協助處理
無線網路設定
HP Smart 軟體安裝
帳號與系統設定
連線異常排查

耑維科技為 HP 授權維修中心，主要提供印表機硬體檢測與維修服務。
若 Smart Tank 印表機仍在原廠保固期間內，且使用原廠墨水並符合保固條件，相關硬體檢測與維修服務皆為保固內免費服務，不需額外費用。

若為硬體相關問題，如噴頭、供墨系統、傳動或其他實體故障，歡迎與我們聯絡。

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